Programas de formación - detalle
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Al finalizar el certificado, las personas participantes serán capaces de gestionar llamadas entrantes y salientes en servicios de teleasistencia, aplicando protocolos de actuación, utilizando herramientas específicas y garantizando una atención adecuada a las necesidades de las personas usuarias. Las personas que finalicen aptas obtendrán el certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
Descripción del curso
Certificado de profesionalidad de nivel 2 en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, organizado por la Escuela Municipal de Cuidados de la Agencia para el Empleo del Ayuntamiento de Madrid. Esta formación capacita para atender, gestionar y coordinar comunicaciones en servicios de teleasistencia, garantizando una respuesta eficaz y de calidad a las personas usuarias. Incluye los siguientes módulos formativos: MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h) MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Requisitos
* Persona inscrita como demandante de empleo, preferentemente en desempleo. * Preferentemente persona empadronada en el municipio de Madrid, o al menos en municipios de la Comunidad de Madrid. * Cumplir almenos uno de los siguientes requisitos: - Título de ESO. - Certificado de profesionalidad de nivel 2. - Acceso académico a ciclos formativos de grado medio o prueba de acceso superada.
Salidas profesionales
Operador/a de teleasistencia Gestor/a de llamadas en servicios de atención remota Teleoperador/a especializado/a en servicios sociosanitarios
Más información del curso
La inscripción no garantiza plaza. Se realizará proceso de selección.