Descripción
Empresa con varios hoteles en Madrid, busca incorporar a su plantilla personal de Recepción, responsable de gestionar la primera y la última impresión que recibe el huésped.
Funciones
- - Su función principal es garantizar una experiencia de acogida eficiente, cordial y orientada al servicio, actuando como punto central de información, coordinación y soporte durante toda la estancia del cliente - Gestión de reservas y alojamiento - Realizar check-in y check-out. - Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones. - Asignar habitaciones según disponibilidad y necesidades del cliente - Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante). - Registrar incidencias y dar seguimiento.
Requisitos
- imprescindibles: - Formación en turismo, hostelería o administración. - Idiomas (mínimo español e inglés; valorables otros). - Experiencia previa mínima 24 meses en atención al cliente o recepción. - Buena presencia y habilidades interpersonales. Competencias Clave: * Orientación al cliente * Comunicación efectiva * Resolución de problemas * Organización y multitarea * Trabajo en equipo * Adaptabilidad * Manejo de herramientas tecnológicas (PMS, CRM, Channel Manager, centralitas)