Portal de Empleo del Ayuntamiento de Madrid

Comunicación con clientes: soporte y gestión telefónica

Con esta formación se obtienen conocimientos relacionados con la función comercial y el marketing, así como diferentes técnicas de comunicación en atención a una mayor eficacia en la relación comercial. El programa se realiza a través de la plataforma educativa SkillsBuild de IBM y está compuesto de 3 módulos de 20h de duración aproximada cada uno, que se complementan con una webinar impartidoa por personal experto de Konecta. Además se impartirá un taller de preparación del Cv y posteriormente los alumnos podrán pasar a formar parte de la bolsa de empleo de Konecta, realizando una entrevista personal. Programa formativo : Módulo 1 – Comunicación persuasiva Analizar y comprender la comunicación persuasiva y sus peculiaridades dentro del Contact Center. Webinar: “Construir un argumento persuasivo” Módulo 2 – Aproximación comercial Conocer y desarrollar habilidades comerciales dentro de la empresa. Webinar: “Motivación de los clientes” Módulo 3 – Herramientas de comunicación Conocer las herramientas más efectivas que se pueden usar en la comunicación telefónica. Webinar: “Herramientas de la Comunicación” "

El objetivo del programa es la adquisición de nuevos conocimientos y herramientas en comunicación, habilidades comerciales y comunicación efectiva por teléfono. Las personas que finalicen el curso con evaluación positiva recibirán un diploma acreditativo.

Relaciones comerciales y atención al cliente.

Comercio y Márketing

Plataforma de formación online

-Nivel académico: Preferentemente con estudios finalizados en Educación Secundaria Obligatoria (ESO). -Conocimientos: Nivel medio de herramientas ofimáticas. -Tendrán prioridad las personas desempleadas inscritas como demandante de empleo en una Oficina de Empleo de la Comunidad de Madrid.

Las personas que finalicen tendrán la posibilidad de ser incluidas en la bolsa de empleo de Konecta, si superan una entrevista personal.